FAQ
¿De qué metales son las joyas?
Todas nuestras joyas son de oro de 1ª Ley (750mm ,18K) o plata de ley (925mm)
La joya que recibiré, ¿es idéntica a las fotos?
Si, siempre recibirá exactamente la joya que ha comprado. En cuanto a los colores, le rogamos que tenga en cuenta que pueden ser ligeramente diferentes a los de la foto, debido a que cada monitor o pantalla puede reproducirlos con tonos un poco distintos.
¿Qué ocurre si me equivoco de talla?
En el caso de joyas de oro, puede hacer un cambio de talla gratuito.
Para joyas de plata, el cambio de talla puede tener un coste. Consúltenos
Quiero regalar un anillo y no conozco la talla ¿Cómo puedo hacer?
En el caso de anillos de oro, para no estropear la sorpresa, puede regalarlo a una medida aproximada. Indíquenoslo y le enviaremos también un medidor. Una vez que lo haya regalado, recogeremos el anillo, lo pondremos a medida y se lo volveremos a enviar completamente gratis.
En el caso de anillos de plata, la puesta a medida tendrá un coste de 15 euros.
Es gratuito en península, a través de Nacex, para pedidos superiores a 50€. El envío está cubierto por aseguradora y nos responsabilizamos de cualquier problema. Consulte Envíos y devoluciones para más información.
En el poco probable caso de que llegase dañado o tuviese algún defecto, podrá devolverlo antes de 14 días y todos los gastos serán asumidos por nosotros. Si desea devolverlo por alguna razón diferente a defecto o daño, puede hacerlo siempre que no haya sido usado, lo devuelva en perfecto estado y con su etiqueta de seguridad intacta. El coste de la devolución es de 6€ en península. Por favor, lea nuestra sección de Envíos y Devoluciones.
¿Cuánto tardaré en recibir mi compra?
El plazo está indicado en la ficha del producto. El tiempo de entrega oscila entre los 2 a 3 días para piezas en stock. Para piezas que haya que poner a medida o realizar por encargo, el plazo puede variar. Le comunicaremos la fecha de entrega en cuanto recibamos su pedido.
¿La recibiré preparada para regalar?
Si, la recibirá con excelente presentación y estuche para regalo, aunque usted podrá comprobar el contenido antes de entregar el regalo. Si lo va a recibir directamente la persona a la que usted lo quiere regalar, indíquenoslo y lo enviaremos cerrado y con una nota en su nombre.
Nuestra intención es que nuestras joyas duren toda la vida y por eso son de una altísima calidad. Tienen garantía de dos años (24 meses) contra cualquier defecto de fabricación. Esto no cubre el desgaste por uso habitual ni los daños por mal uso, una joya siempre debe usarse con sentido común y darle buen trato. En el caso de joyas de plata bañada en oro, no podemos garantizar el baño si se usa inadecuadamente, sufre excesivo roce, contacto con perfumes, etc.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Tarjeta de crédito, Paypal, transferencia.
¿Es seguro hacer un pago con tarjeta?
Totalmente. Este sitio web utiliza tecnologías de protección y cifrado para evitar que alguien pueda acceder a sus datos de pago. No tenemos acceso ni guardamos ningún dato de su tarjeta.
¿Pueden realizar un diseño que yo proponga?
Sin duda: nuestro trabajo como taller consiste muchas veces en crear la joya que está en la mente del cliente. No deje de contactar para contarnos su idea.
¿Todas las joyas están hechas por Fernando Gallego?
Es así para la gran mayoría de joyas de oro, cada pieza es numerada y entregada con un certificado. En el caso de las de plata, la mayoría son de fabricantes reconocidos como Durán o Salvatore como se indica en la ficha de producto.
¿Qué son los diamantes éticos?
Nuestros proveedores están suscritos al Kimberley Process, que garantiza que los diamantes no provienen de zonas en conflicto.
Las joyas con antigüedades, ¿son verdaderamente únicas en el mundo?
Absolutamente, ya que cada moneda o antigüedad que usamos para hacerlas es única e irrepetible. Además, cada montura se hace a mano en nuestro taller.
¿De dónde proceden las antigüedades de la Colección Antiques?
Siempre de los más prestigiosos anticuarios, aquellos con una intachable trayectoria y reconocido prestigio. Así nos aseguramos de que la antigüedad es genuina y no procede de expolio. Se acompañan de dos Certificados de Autenticidad. En caso de exportación, se acompañará del permiso del Ministerio de Cultura.
¿Cómo realizan las joyas de la Colección Antiques?
Siempre a mano, en oro de 18K y con máximo respeto por la Historia: mantenemos siempre intacta la antigüedad. Devolvemos a la vida estos tesoros sin alterarlos, diseñando nuestros diseños y monturas al objeto antiguo de manera que lo protejan. Consulte la sección Certificados para más información
