Condiciones Generales de Compra
Última actualización: 04/02/2025
Bienvenido/a a nuestro taller artesano de joyería. Por favor, lea detenidamente estas Condiciones Generales de Compra (en adelante las “Condiciones”), ya que, al adquirir productos a través de nuestro Sitio Web, usted acepta y está sujeto a las siguientes disposiciones.
1.- Información general
Estas Condiciones se aplican a todas las compras nacionales e internacionales realizadas a través del Sitio Web https://joyeriafgallego.com/es/ (en adelante, "Joyería Fernando Gallego" o “Sitio Web”), propiedad de Fernando Gallego Xoieiro Artesán S.L.
Por razones logísticas, legales o de seguridad, no se realizan envíos a ciertos países con riesgos elevados, conflictos bélicos o sanciones internacionales. Actualmente, no se realizan envíos a países como Yemen, Siria, Corea del Norte, Sudán del Sur, Afganistán, entre otros. Esta lista puede cambiar sin previo aviso; recomendamos contactar al servicio al cliente para más información.
Fernando Gallego Xoieiro Artesán S.L. es una sociedad limitada registrada en España, con domicilio en Rúa Capela N°1, Serra de Outes, 15230, A Coruña, y con número de identificación fiscal (NIF) B72734809. La marca comercial utilizada es FeR.
Al utilizar los servicios del Sitio Web y realizar una compra en línea, el cliente acepta automáticamente estas Condiciones en la versión vigente en el momento de la compra. Recomendamos que los clientes lean detenidamente estas Condiciones antes de proceder con su compra para asegurarse de que entienden todos los términos aplicables.
2.- Objeto del contrato
Las presentes Condiciones constituyen el contrato vinculante entre el cliente y Fernando Gallego Xoieiro Artesán S.L., independientemente del país de residencia del cliente.
El servicio de compra a través de este Sitio Web está disponible únicamente para clientes mayores de 18 años.
Joyería Fernando Gallego se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de cualquier cliente si detecta actividades fraudulentas, especulativas o de mala fe en el uso de este servicio.
Joyería Fernando Gallego podrá modificar o actualizar los artículos y precios conforme a sus criterios comerciales. No obstante, estos cambios no afectarán a los productos que ya hayan sido aceptados en un pedido.
Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal y están sujetos a disponibilidad de los mismos y se pueden producir dificultades en cuanto a su suministro. Siempre informaremos de cualquier aspecto relacionado con el producto de elaboración artesanal.
3.- Proceso de compra
No existirá ningún contrato vinculante entre el cliente y Joyería Fernando Gallego en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por nuestra empresa. Aunque el cargo ya se haya realizado en la cuenta del cliente, si el pedido no es aceptado, el importe será reembolsado en su totalidad.
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra en línea y hacer clic en "Tramitar pedido" - "Finalizar compra". El cliente puede optar por completar la compra como invitado o crear una cuenta, lo cual es opcional. Durante el proceso de compra, se solicitarán los datos necesarios para completar el pedido, conforme se explica en el proceso de compra.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de Joyería Fernando Gallego confirmando la recepción y aceptación de la compra. El contrato de compra entre el cliente y Joyería Fernando Gallego solo se formaliza cuando se envía al cliente la confirmación de envío, que incluirá la factura correspondiente.
Si algún producto no está disponible después de haber confirmado el pedido, se notificará al cliente. En ese caso, se ofrecerá la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso completo, o esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
4.- Precios y moneda
Los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€). Para clientes fuera de la Eurozona, el precio final se convertirá automáticamente a la moneda local según la tasa de cambio vigente proporcionada por el sistema de pago al momento de la compra.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación del servicio
Dadas las particularidades de la compra online, el precio de los productos señalado en el Sitio Web se refiere única y exclusivamente a las compras realizadas en el mismo, sin que tenga por qué coincidir con el precio de venta al público en nuestro taller de joyería (nuestro establecimiento). De acuerdo con lo anterior, el precio señalado en el Sitio Web sólo se considera vinculante para las compras online.
Los precios de las joyas relojes indicados en el Sitio Web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, así como de cualquier servicio adicional, que se añadirán al importe total debido y se indicarán al cliente de forma desglosada.
Algunos países podrían referirse al IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) como GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios) o con otros términos. Sin embargo, para simplificar, en estas Condiciones nos referimos al IVA, al GST y a los impuestos locales como "IVA".
En los envíos internacionales es posible que se aplique un depósito de derechos de importación estimado, así como impuestos adicionales al comprar un producto. Este depósito se utilizará para pagar los derechos de importación en nombre del cliente. Los formularios de aduana para envíos fuera de la UE muestran el valor de los artículos incluidos en la entrega por tipo de producto. Nos reservamos el derecho de proporcionar dicha información a la aduana con el fin de simplificar el proceso para nuestros clientes o por obligaciones legales.
5.- Forma de pago
El proceso de pago podrá realizarse mediante tarjera de crédito o débito, Bizum, PayPal o transferencia bancaria al número que se indicará al seleccionar este método de pago durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta de débito o crédito son procesados a través de la pasarela de pagos de la entidad financiera BBVA mediante la plataforma Redsys (que funciona como un terminal de punto de venta virtual).
Para el proceso de pago utilizamos servicios de terceros ajenos al Sitio Web, los prestadores de servicios solicitarán al cliente determinados datos necesarios para realizar el pago, conforme a la modalidad de pago seleccionada. Una vez completado el pago con éxito (paso 3 del proceso de compra online), el contrato se considerará perfeccionado y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
6.- Envío y plazos de entrega
Realizamos envíos a casi cualquier parte del mundo, no obstante, por razones logísticas, legales o de seguridad, no se realizan envíos a ciertos países con riesgos elevados, conflictos bélicos o sanciones internacionales. Actualmente, no se realizan envíos a países como Yemen, Siria, Corea del Norte, Sudán del Sur, Afganistán, entre otros. Esta lista puede cambiar sin previo aviso; recomendamos contactar con nosotros en info@joyeriafgallego.com.
Todos los pedidos se envían directamente desde España, generalmente a través de Nacex, Fedex o Ups. Ten en cuenta que para envíos fuera de la UE el cliente es responsable de los derechos de aduana e impuestos en su país de destino. Para facilitar este proceso, aplicamos un depósito que se añade al precio final del producto. Este depósito cubre los derechos e impuestos por adelantado, por lo que no se te cobrará ninguna cantidad adicional después de realizar la compra.
Si has proporcionado una dirección de entrega incorrecta, notifícanoslo lo antes posible. Si un paquete es devuelto porque los detalles de entrega eran incorrectos o porque no fue reclamado por el destinatario, serás responsable de los costos de reenvío.
Los costes de envío:
Península: 5€. Promoción activa: gastos de envío gratis en todos los envíos estándar para pedidos superiores a 50 €.
Baleares: 10€, Canarias: 25€ (ambos destinos gratis en envíos superiores a 500€).
Europe: shipping cost 20€. Free shipping on orders over 500 €
Switzerland: Shipping cost 20€ Free shipping on orders over 500 €. Customs fees are on the buyer. Please ask us for an estimate of the customs charges.
No UE, No European countries: please contact before purchase. Shipping cost 30€. For purchases over 500€, shipping is free. Customs fees are on the buyer. Please ask us for an estimate of the customs charges.
La entrega de las piezas disponibles en nuestro Sitio Web se realizará, por lo general, entre dos y seis días hábiles después de recibir el pedido y confirmar el pago. Sin embargo, este plazo puede cambiar por circunstancias especiales, como ajustes personalizados, temas de logística o causas de fuerza mayor. En estos casos, te informaremos del nuevo plazo de entrega.
Si la pieza necesita ser ajustada a medida, el plazo de entrega podría alargarse. Para las piezas que deban fabricarse desde cero, el tiempo de entrega será el que se indique en la descripción del producto, y te lo notificaremos de manera personalizada.
7.- Derecho de desistimiento y devoluciones
Nuestras joyas llevan un sello de seguridad que permite probarse perfectamente la pieza y ver cómo queda puesta, pero no permite su uso. Una vez cortado el sello, la joya no puede devolverse.
7.1 Derecho de Desistimiento: Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida, como las joyas diseñadas específicamente para el cliente.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la devolución se deba a fallo, defecto o error en el producto. Debe devolverse sin señales de uso, con el embalaje original y todos sus sellos y certificados.
Formulario de desistimiento
7.2 Devoluciones Internacionales: Para pedidos fuera de la UE, la devolución solo será aceptada si el producto no ha sido utilizado y está en perfecto estado. Las devoluciones deben incluir la documentación aduanera correcta para evitar retrasos. El plazo para la devolución será de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la devolución se deba a fallo, defecto o error en el producto. Debe devolverse sin señales de uso, con el embalaje original y todos sus sellos y certificados.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse por correo electrónico indicando el número de pedido y la razón de la devolución: info@joyeriafgallego.com.
Si la empresa de transporte es responsable de no realizar la entrega por causas no atribuibles al cliente, asumimos los gastos del reenvío, en caso contrario, si la entrega no se realiza por razones atribuibles al cliente (como rechazo del pedido o ausencia no comunicada), los gastos del reenvío serán a cargo del cliente.
7.3 Cambios de talla
Ofrecemos un cambio de talla gratuito durante los primeros tres meses desde la compra. Sin embargo, pueden aplicarse excepciones a ciertas piezas o a ajustes superiores a cuatro tallas; por favor, consúltenos para más detalles. Una vez pasado este plazo, los cambios de talla tendrán un coste, que dependerá del tipo de anillo y del ajuste requerido, ya sea aumentar o reducir la medida.
8.- Garantía
Joyería Fernando Gallego ofrece a sus clientes productos de la más alta calidad.
El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas, la plata de primera ley de 925 milésimas, el platino de primera ley 950 milésimas.
Las piezas de oro se entregan siempre con un certificado numerado.
Joyería Fernando Gallego compra directamente los diamantes y piedras preciosas a proveedores de confianza que cumplen las condiciones del “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto. Los diamantes de más de 0,30 quilates van acompañados de su certificado IGI o GIA).
Dadas las especiales características de los productos comercializados por Joyería Fernando Gallego en el Sitio Web, existen ligeras diferencias entre cada producto adquirido, debido, fundamentalmente, a la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es, además, artesanal. Por ello, no hay dos productos exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra en el Sito Web, como consecuencia también de la reproducción del monitor o pantalla. En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos con peor calidad de materiales que los mencionados en el Sitio Web. Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato.
En todo caso, sin perjuicio de lo establecido al comienzo del apartado, los productos adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el Sitio Web y con estas Condiciones.
Joyería Fernando Gallego responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente. Para países fuera de la UE, se respetarán los plazos legales de garantía establecidos en la jurisdicción local.
La pérdida del baño de rodio u otro baño que se produce por el uso natural de una pieza, no está cubierta por la garantía. Una pieza reparada fuera de nuestras instalaciones, pierde la garantía. El desgaste, deformación o rotura producido por un uso intensivo o inadecuado no está cubierto por la garantía. Las joyas no están pensadas para aguantar todo tipo de trato, son objetos generalmente delicados que deben ser tratados con cuidado.
Esta garantía no cubre la rotura de la pieza o la pérdida de piedras por mal uso o trato inadecuado.
Tenga en cuenta que un golpe puede fracturar una piedra preciosa o que el desgaste del oro que la sujeta puede hacer que ésta se caiga.
9.- Cuidados básicos
Existen una serie de cuidados que, de manera sencilla, alargarán la vida de su joya. Por ejemplo, le sugerimos que se quite su joya antes de realizar actividades que pudieran dañarla, como el ejercicio de deporte. Intente evitar el contacto de su joya con productos cosméticos y/o de uso doméstico, ya que a veces contienen algunos ingredientes que pueden dañar el color de sus piezas de joyería.
Para su correcta conservación, es preferible que guarde sus productos de manera individual.
Ofrecemos una revisión anual gratuita de tus joyas, si no se requiere ninguna intervención importante, no te cobraremos nada por este servicio (salvo los portes de recogida y envío). En caso de necesitar reparación, te daremos presupuesto sin compromiso.
Lea detenidamente las recomendaciones de cuidado que se acompañan con cada joya y, si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@joyeriafgallego.com.
10.- Atención al cliente
Los adquirentes de productos de Joyería Fernando Gallego pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: info@joyeriafgallego.com
11.- Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cuales quiera elementos que aparecen en el Sitio Web), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de Joyería Fernando Gallego o de terceros.
No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Sitio Web ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
En todo caso, Joyería Fernando Gallego se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones.
12.- Jurisdicción competente y ley aplicable
Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato).
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Joyería Fernando Gallego no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
Clientes Internacionales (fuera de la UE): Para los clientes fuera de la UE se aplicará la ley del país del consumidor en cuestiones de protección al consumidor, pero cualquier disputa contractual se regirá por las leyes españolas, con exclusión de sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
13. Disponibilidad del servicio de compra online
El Servicio estará disponible de forma permanente veinticuatro (24) horas al día. No obstante, se informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a Joyería Fernando Gallego (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.
14. Modificación de las Condiciones de Compra
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este Sitio Web y se aplicarán a todas las compras realizadas después de dicha publicación04/
